Il Crm e le telefonate

Per l'attività telefonica un software Crm può gestire lo script delle telefonate out-bound o in-bound, può gestire la numerazione dei casi segnalati, l'escalation dell'urgenza della risposta.
Durante le telefonate l'operatore di call center può registrare le informazioni del caso che poi l'applicazione Crm provvederà a rendere condivisibili ai tecnici che effettueranno i controlli.
Il programma Crm, inoltre, può prevedere opportuni alert per i tecnici di secondo livello, sulle telefonate rimaste aperte al primo.
Delle telefonate il software Crm può conteggiare il tempo ed addebitarlo ai contratti del caso, provvedendo automaticamente a scalare le ore residue.

Il Customer Relationship Management aiuta i commerciali a presentarsi correttamente al cliente che ha 10 casi aperti...