Il Crm e gli interventi

Un software Crm include alcuni strumenti indispensabili ai tecnici d'assistenza, consulenti e loro responsabili.
Tutte le gestioni normalmente necessarie nell'ambito di un reparto di servizi al cliente o di un call center sono disponibili.
L'applicazione Crm consente l'inserimento dell'intervento, collegato al resto del caso, la stampa del rapporto per il cliente, l'inserimento dei tempi per lo scalare del contratto, l'arricchimento della base di conoscenza, la produzione di statistiche per tecnico, cliente, linea di prodotto.

Un software Customer Relationship Management ingloba le funzioni normalmente distribuite tra i vari programmi usati dal Customer Service consentendo una riduzione dei costi di manutenzione e migliorando l'integrazione dei dati.