Customer Relationship Management

Il Customer Relationship Management (Crm) raggruppa in un'azienda tutte le attività e strumenti necessari alla gestione delle relazioni operative, economiche e informative sul e con il cliente.
Il Crm si estende dalla gestione del nome sconosciuto alla statistica su ciò che si è venduto, comprendendo le segnalazioni del cliente, gli interventi ed i suoi progetti.
Il Sistema di Customer Relationship Management identifica l'insieme di funzioni aziendali, di procedure e strumenti necessari.
Il software Crm è l'insieme di applicazioni e programmi necessari all'operatività prevista dal Sistema Crm.