Avvio di un Customer Relationship Management

Avviare un Sistema di Customer Relationship Management significa creare da zero un'organizzazione interna all'azienda o stravolgere quella presente.
Nel prendere tale decisione il management deve disporre di dati che superano gli aspetti tecnici della piattaforma o del software Crm.
Le valutazioni devono considerare gli impatti sui dipendenti e le necessità di modifica di flussi di documenti e controllo.
Occorre studiare nuovi indicatori di performance operativa e relativi modi e prospetti di controllo.
Per i costi d'esercizio dell'impianto si devono considerare oltre alle licenze e la manutenzione le attività di assistenza sistemistica programmata, le implementazioni periodiche, le modifiche correttive, gli aggiornamenti del software.
Il visitatore è invitato a visitare le pagine della sezione sul Crm per maggiori dettagli su tali attività.