Creazione di centri di assistenza

Il centro di assistenza ai clienti o di helpdesk interno è una funzione delicata dell'impianto organizzativo aziendale per la sua visibilità e per la sua difficile conduzione.
La necessità di contenerne i costi implica la creazione di una struttura efficiente che abbia le seguenti caratteristiche:
- capacità di rendere patrimonio la proprie esperienze;
- essere poco influenzata dall'alto turnover;
- rigore nella definizione di competenze e servizi erogati;
- rilevare la customer satisfaction in modo oggettivo.

Per organizzare un centro assistenza clienti, il ruolo di una società di consulenza aziendale è fondamentale.